Чи потрібно реєструватися, щоб оформити замовлення?
Покупки в інтернет-магазині PUCCINI можна здійснювати без реєстрації облікового запису. Однак, якщо ви оберете варіант з реєстрацією, ви отримаєте можливість користуватися додатковими функціями, такими як перегляд історії замовлень, відстеження статусу розміщеного замовлення, додавання обраних товарів до «списку бажань», а також можливість отримувати найсвіжішу інформацію про наші товари.

Як скасувати замовлення?
Клієнт, який оформив замовлення та обрав оплату після отримання або передоплату, має можливість скасувати замовлення до моменту відправлення компанією Puccini посилки із замовленим товаром. Якщо з якихось причин ви бажаєте скасувати своє замовлення, просимо зв'язатися з нашим відділом обслуговування клієнтів, написавши на адресу [email protected] 

Чи можлива доставка за кордон?
Ми не здійснюємо доставку за кордон. Однак ви можете оформити замовлення в інтернет-магазині, призначеному для відповідного ринку: Польща, Чехія, Словаччина, Румунія, Угорщина. 

Що робити з пошкодженою посилкою?
Якщо ви помітите, що посилка була пошкоджена під час транспортування, обов’язково негайно повідомте про це кур’єру під час отримання та складіть разом із ним акт про пошкодження. Після цього зв’яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів, додавши до листа цей акт та фотографії пошкоджень. Це дозволить нам якнайшвидше розглянути скаргу та запропонувати відповідне рішення.

Чи можна забрати замовлення особисто?
Наразі ми ще не можемо запропонувати можливість особистого отримання замовлених товарів.

Чи можу я отримати рахунок-фактуру з ПДВ?
Рахунок-фактуру з ПДВ із даними вашої компанії ви зможете завантажити з Національної системи електронних рахунків-фактур.

У який термін я отримаю гроші за повернення?
Гроші будуть повернені протягом максимум 14 робочих днів банківським переказом на вказаний Клієнтом рахунок (читати далі).

Чи можу я придбати запасні частини до валіз (наприклад, коліщатка)?
Щодо наявності запчастин, будь ласка, надішліть електронного листа на адресу [email protected]. Просимо додати до нього фотографію пошкодженого чемодана та пошкодженого місця, щоб сервісна служба змогла ідентифікувати модель чемодана та відповідну запчастину. У випадку з коліщатками важливо, зокрема, чи є вони правими чи лівими, передніми чи задніми.

Я не забрав посилку від кур'єра / з пакумату, що тепер? Чи буде замовлення відправлено повторно?
Ні. Якщо посилка не була отримана клієнтом і перевізник поверне її відправнику (назад на склад інтернет-магазину), ми розпочинаємо процедуру скасування замовлення та можливого повернення коштів (якщо було здійснено попередню оплату). Якщо клієнт все ще бажає отримати замовлений товар, необхідно оформити нове замовлення.

Чому колір отриманого товару відрізняється від того, що на фотографіях?
Хочемо запевнити, що ми докладаємо всіх зусиль, щоб фотографії товарів, доступних в інтернет-магазині, точно відтворювали реальні кольори товарів, які можна побачити наживо. Для цього ми використовуємо професійні, калібровані за кольором фотомонітори. Водночас зазначаємо, що будь-які відхилення зумовлені індивідуальними налаштуваннями моніторів та екранів смартфонів, на яких відображаються фотографії.

Як спакувати валізу, щоб її не пошкодити?

• Найважчі речі покладіть на дно валізи.
• Внутрішній простір потрібно добре заповнити, щоб валіза та її вміст не пошкодилися.
• Не слід силою втискувати речі у валізу, щоб не перевантажити її.
• Не кладіть у валізу предмети нестандартної форми або такі, що можуть пошкодити речі.

Чи можна вести валізу на чотирьох коліщатках, спираючись лише на два?
Ні, оскільки таке використання призводить до нерівномірного зносу коліщаток. Вага багажу розподіляється нерівномірно, навантажуючи лише два коліщатка, що може їх пошкодити. Це може призвести до швидшого зносу та знизити комфорт при пересуванні валізи.

Усі розміри валіз PUCCINI, вказані на сайті магазину, є зовнішніми розмірами, що враховують виступаючі елементи, такі як ручки та коліщатка.

Ми докладаємо всіх зусиль, щоб вказані розміри відповідали дійсності. Однак слід пам’ятати, що залежно від методу вимірювання та навіть способу пакування валізи можуть виникнути незначні розбіжності порівняно із заявленими даними.

Крім того, підбираючи валізу відповідно до обмежень щодо розмірів ручної поклажі або кабінетного багажу в авіакомпаніях, слід враховувати допуск, що випливає з процедур контролю багажу в аеропорту. Навіть мінімальне перевищення розмірів може призвести до нарахування додаткових зборів перевізником, незалежно від заявлених розмірів.

Чим можуть бути зумовлені розбіжності в розмірах порівняно з даними виробника?

1. Авіакомпанії використовують так звані розмірні рамки (металеві рами або бокси для вимірювання багажу), розміри та допуски яких можуть відрізнятися залежно від перевізника та аеропорту. Часто немає можливості виміряти валізу іншим способом (наприклад, за допомогою рулетки).
2. Переповнена валіза (понад максимальну місткість) може збільшити свій фактичний розмір – з’являються випинання, які можуть призвести до того, що багаж не поміститься в сайзер, незважаючи на відповідність заявленим розмірам.
3. Незначні відмінності у розмірах можуть також бути пов’язані з технікою вимірювання, пластичністю та еластичністю використаного матеріалу, партією виробництва або природними відхиленнями, що виникають у процесі виробництва.

Чемодани:

1. Чистити вручну вологою губкою з милом у теплій воді температурою 20–40 °C.
2. Не допускати намокання деталей, виготовлених з нейлону та поліестеру.
3. Не піддавати валізи хімічній чистці.
4. Ходову частину валізи слід періодично чистити та консервувати за допомогою засобу WD-40.
5. Валізи, виготовлені з поліпропілену, полікарбону та АБС-пластику, слід чистити екстракційним бензином, якщо на валізі залишилися сліди клею від наклейки.
6. На валізах, виготовлених з нейлону та поліестеру, більші плями також можна видалити екстракційним бензином.
7. Для чищення багажу з нейлону використовуються щітки з нейлоновим ворсом, які не залишають подряпин на поверхні багажу.
8. Багаж, виготовлений з поліестеру, є міцним, еластичним та стійким до подряпин.
9. Перед застосуванням хімічних засобів слід ознайомитися з інструкцією.

Гаманці:

1. Бруд і пил слід видаляти за допомогою губки, змоченої в теплій воді.
2. Не піддавати гаманці хімічному чищенню.
3. Гаманці слід періодично доглядати так само, як взуття з натуральної шкіри.
4. Для лакованих гаманців використовуйте спеціальний крем для лакованої шкіри.

Гаманці з лакованої шкіри 

Лакована шкіра — це шкіра із закритою структурою, покрита шаром лаку. Лакована шкіра (особливо світлі кольори) схильна до поглинання сторонніх барвників з інших виробів у місцях контакту поверхонь. Барвники з інших виробів проникають у лаковану шкіру — проникають під шар лаку (це незворотний процес). Тому не слід зберігати гаманці з лакованої шкіри в поліетиленових пакетах або в контакті з іншими виробами. У жодному разі не слід зберігати гаманці чи футляри так, щоб поверхні стикалися. 

Для чищення лакованої шкіри слід використовувати м'яку вологу серветку (рекомендується тепла вода або молоко). Для додання блиску та полірування лакованої шкіри можна використовувати спеціальні рідини.

Сумки з натуральної шкіри:

1. Очищайте від пилу та бруду вологою ганчіркою або губкою.
2. Не використовуйте розчинники чи пральні порошки.
3. Для догляду використовуйте креми та пасти, що відповідають кольору сумки.
4. Слід підібрати засоби для догляду, що відповідають конкретному типу шкіри сумки.
5. Не піддавайте хімічній чистці.
6. Якщо сумка намокла, сушіть її при кімнатній температурі подалі від джерел тепла.

Сумки з екошкіри:

1. Очищайте від пилу та бруду вологою ганчіркою або губкою.
2. Не використовуйте розчинники чи пральні порошки.
3. Для догляду використовуйте креми та пасти, що відповідають кольору сумки.
4. Необхідно підібрати засоби для догляду, що відповідають конкретному типу шкіри сумки.
5. Перед застосуванням хімічних засобів слід ознайомитися з інструкцією.
6. Не використовуйте хімічні засоби та миючі засоби, що містять спирт, нафту, аміак або інші їдкі компоненти.

[EN] Cleaning and maintenance

Рекламації розглядаються відповідно до Закону від 30 травня 2014 року про права споживачів та Цивільного кодексу, з урахуванням подальших змін у законодавстві.

Для розгляду рекламації продавцем Клієнт повинен надати товар, щодо якого подано рекламацію, разом із підтвердженням його придбання (рахунком-фактурою з ПДВ) та заповненою формою рекламації.

Дивіться: Як подати скаргу? — покрокова інструкція

Чемодани

Рекламація не поширюється на:

1. Товари з явними дефектами, помітними на день покупки,
2. Вироби, що мають механічні пошкодження, такі як: тріщини, потертості, подряпини, розриви,
3. Розрізи, перевантаження, що виникли внаслідок неправильного або невідповідного призначенню використання,
4. Механічні пошкодження стрічок блискавок, що виникли з вини користувача,
5. Пошкодження, спричинені дією їдких речовин,
6. Вироби, що зношуються природним чином, тобто зміни, що відбуваються під час використання,
7. Вироби, пошкодження яких виникли під час транспортування та/або перевантаження,
8. Вироби, в яких клієнт вніс конструктивні зміни або ремонт був виконаний в іншому сервісному центрі.

Сумочки

Рекламація не поширюється на:

1. Товари з явними дефектами, помітними на момент покупки;
2. Вироби, що мають механічні пошкодження, такі як вм'ятини, потертості, подряпини (пошкодження поверхні на краях), подряпини на декоративних елементах;
3. Пошкодження, що виникли внаслідок неправильного або невідповідного призначенню використання;
4. Природний знос, тобто зміни, що відбуваються під час використання;
5. Перейняття кольору від іншого виробу;
6. Надмірне навантаження на виріб, що призводить до механічних пошкоджень;
7. Наповнення нестандартними або гострими предметами;
8. Виріб, в якому клієнт вніс конструктивні зміни або ремонт був виконаний в іншому сервісному центрі.

[EN] Warranty conditions